Дистанционное обслуживание:

Дистанционное обслуживание - это сервис, который позволяет клиентам самостоятельно управлять перевозками через личный кабинет или мобильное приложение в несколько кликов.

Вы сможете оформлять грузы без посещения клиентского отдела, получать грузы по коду из СМС, менять получателя, отделение/город онлайн или приостанавливать груз без бумажных заявлений!

Вернуться к списку услуг

Преимущества дистанционного обслуживания:

Сдавайте грузы на склад и не посещайте клиентский отдел – никаких бумажных документов и очередей: ваши грузы могут быть подписаны с помощью дополнительной услуги «Автооформление» автоматически или через онлайн-оформление с подтверждением кодом из СМС в личном кабинете или мобильном приложении.
Создавайте распоряжения на выдачу*, которые позволяют получать грузы по коду из СМС на складе без посещения клиентского отдела. Это позволит исключить ошибки в выдаче груза из-за утери или окончания срока действия обычной доверенности и избежать мошеннических действий, когда водитель уже не работает в компании, а печатная доверенность еще действует.
Меняйте получателя, отделение и/или город получения прямо в личном кабинете или мобильном приложении без бумажного заявления!

*Обратите внимание! Выдача грузов возможна при выполнении условий:

Все услуги оплачены полностью
Объявленная стоимость груза до 500 000 руб
Нет услуги «Сопроводительные документы»
Выдача только на территории РФ

Как получить продвинутый уровень доступа в личном кабинете, чтобы пользоваться всеми сервисами дистанционного обслуживания:

Зарегистрируйтесь в личном кабинете и подтвердите регистрацию.
В личном кабинете в разделе «Профиль» или в боковом меню нажмите «ПОВЫСИТЬ УРОВЕНЬ».
Заполните заявление для «Продвинутого уровня», который дает все преимущества дистанционного обслуживания*.
Прикрепите скан паспорта, фото себя с паспортом (для физических лиц); скан паспорта директора или решение о назначении директора, скан доверенности, если действуете от юридического лица или индивидуального предпринимателя.
Подпишите заявление кодом из СМС.
Дождитесь обработки заявления – в течение 1 суток на вашу электронную почту поступит подтверждение подключения к дистанционному обслуживанию.
Проверьте в личном кабинете ваш уровень доступа: теперь он стал «Продвинутый»:

*Обратите внимание, в мобильном приложении пока что нет возможности подать заявление на дистанционное обслуживание.

Но после подключения дистанционного обслуживания через личный кабинет на сайте все преимущества онлайн работы с грузами будут доступны также в мобильном приложении.

Войти в личный кабинет

Вопросы и ответы:

Как работает онлайн оформление?

Создайте заявку на предварительное оформление в личном кабинете.
Промаркируйте все места этикетками со штрих-кодами.
Сдайте промаркированный груз на складе и сообщите сотруднику, что сдаете груз с предварительным оформлением.
Не заходя в клиентский отдел, продолжите оформление груза в личном кабинете или мобильном приложении. Для этого в разделе «Мои заявки» выберите грузы, которые необходимо оформить и нажмите «Подписать». Оформить можно как один груз, так и сразу несколько.
Подтвердите оформление кодом из СМС.
Онлайн оформление груза завершено! Груз будет отправлен ближайшим рейсом.

Онлайн-оформление недоступно для грузов, пересекающих границу (отправки в/из Калининграда, Казахстана, Беларуси, Армении, так как по ним требуется предоставление сопроводительных документов) и для грузов, которые находятся на ответственном хранении.

Что такое Автооформление грузов?

Услуга «Автооформление» позволяет не подписывать сданные на складе грузы в личном кабинете или мобильном приложении.

Достаточно сдать грузы на склад – они будут оформлены в системе автоматически, без каких-либо действий с вашей стороны.

Поручения экспедитору/экспедиторские расписки доступны, как и всегда, в личном кабинете или мобильном приложении. Теперь они подписаны простой электронной подписью и имеют такую же юридическую силу, как и бумажные экземпляры.

Услуга не доступна для грузов, по которым есть услуга «забор», международная перевозка или перевозка в/из Калининграда!

Как подключить Автооформление грузов?

Необходимо направить дополнительное соглашение.
В течение 1 рабочего дня заявление будет одобрено и услуга подключена – о результатах вам напишут на электронную почту.
Подавать заявки необходимо через личный кабинет (не забывайте авторизоваться!), чтобы услуга «Автооформление» по вашим грузам сработала.
Если у вас возникнут вопросы или проблемы, пишите пожалуйста, на почту lk@pecom.ru.

Как создать распоряжение на выдачу?

В личном кабинете или в мобильном приложении в разделе «Распоряжение на выдачу» создайте новое распоряжение.
Укажите в нем ФИО и номер телефона нового получателя.
Укажите срок действия распоряжения, в течение которого указанный получатель сможет забирать все ваши грузы на складе.
Подтвердите создание распоряжения кодом из СМС.
Аннулировать распоряжение можно в любой момент в личном кабинете или мобильном приложении.

Как получить груз по распоряжению на выдачу?

Получатель, указанный в распоряжении на выдачу, должен сообщить сотруднику номер груза.
Сотрудник отправит 4-значный код подтверждения на номер телефона получателя.
Получатель назовет код и заберет груз.
Выдача груза по распоряжению доступна на складе без посещения клиентского отдел, при адресной доставке или при получении в ПВЗ.

Условия выдачи по СМС

Все услуги оплачены полностью.
Объявленная стоимость груза до 500 000 рублей.
Выдача только на территории РФ (выдача по СМС в Казахстане, Беларуси, Армении и других странах невозможна).
Если нет оплаты и/или по грузу есть сопроводительные документы, то получение груза по СМС возможно только в офисе.

Как изменить получателя без заявления?

В разделе «Мои грузы» выберите номер груза, для которого требуется изменить получателя.
Нажмите в меню груза опцию «Изменить грузополучателя».
Заполните форму для нового получателя.
Проверьте информацию и отправьте заявку, подтвердив ее кодом из СМС.
Получатель будет изменен в течение 4 рабочих часов.

Как поменять отделение или город получения?

В разделе «Мои грузы» выберите номер груза, который необходимо переадресовать.
Выберите в меню груза опцию «Переадресовать груз».
Выберите новое отделение или введите новый город получения груза.
Укажите получателя и плательщика* за переадресацию груза.
Проверьте информацию и отправьте заявку, подтвердив ее кодом из СМС.
Заявление будет обработано в течение 4 рабочих часов.

*Будьте внимательны при указании плательщика, так как плательщиком за услугу может быть только тот, кто ее заказывает. Указание третьих лиц возможно только с их согласия.

Как приостановить груз?

В разделе «Мои грузы» выберите номер груза, для которого требуется приостановить отправку*.
Выберите в меню груза опцию «Приостановить груз».
Проверьте информацию и отправьте заявку, подтвердив ее кодом из СМС.

*Важно! Приостановка не гарантирует 100% остановку груза, потому что груз уже может находиться на погрузке или в пути.

Если у вас остались вопросы, напишите нам на электронную почту lk@pecom.ru, в онлайн-чат или ознакомьтесь с подробной инструкцией по работе в личном кабинете.