Площадка предложит полный набор операций: от выбора монтажных партнеров по всей России до коммуникации с покупателем и обмена сопроводительными документами. Ретейлеры и маркетплейсы смогут заказать доставку, погрузку/разгрузку, подъем на этаж и установку в режиме «единого окна» на цифровой платформе.
Пока сервис будет доступен в 17 российских городах-миллионниках и 25 населенных пунктах, где проживает свыше 500 тыс. человек.
По данным ПЭК: SERVICE, ретейлеры теряют до 10% маржинальности на этапе установки мебели и бытовой техники. Торговой сети нужно самостоятельно организовать и проконтролировать десятки операционных вопросов, включая поиск исполнителей в разных городах, расчеты с клиентами и монтажными партнерами, отслеживание качества установки и работу с отзывами клиентов. Если на каком-то этапе возникают сложности, репутационные потери могут в разы превышать доходы.
«Из-за несовершенных процессов, покупатель часто приобретает товар в магазине, а услугу — у стороннего провайдера или частного мастера. По нашим расчетам, если настроить все в режиме “единого окна”, затраты ритейлеров можно снизить до 70%, а их продажи — нарастить от трех до десяти раз», — рассказывает заместитель директора ПЭК Вадим Филатов.
Операционными процессами ПЭК: SERVICE планирует управлять на цифровой платформе. Покупатель сможет получить консультацию по вопросам установки в режиме онлайн или по телефону. Сотрудники call-центра мотивированы на то, чтобы как можно подробнее рассказать об услуге и ответить на вопросы клиентов.
Спрос на доставку мебели и бытовой техники в ПЭК за январь-февраль 2023 года увеличился на 105% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это связано с увеличением объемов продаж на маркетплейсах. Кроме того, уход зарубежных компаний освободил ниши, которые заняли российские игроки — в этом году на рынке появились новые магазины мебели и бытовой техники. Компании уже настроили поставки, изготовление и сбыт. По мнению ПЭК: SERVICE, выстраивание сервисного процесса может занять много времени, поэтому компаниям удобно передать эти функции на аутсорсинг.
«ПЭК предоставляет не просто набор услуг, а решение задачи. Наша компания продолжит развивать комплексный сервис для торговых сетей и маркетплейсов, который включает не только доставку и погрузку/разгрузку, но и установку мебели, крупной бытовой техники. До конца года охват ПЭК: SERVICE вырастет с 42 до 100 городов России», — сообщил заместитель директора ПЭК Вадим Филатов.